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BIENES DAÑADOS: No somos responsables de ningún producto dañado o de las condiciones climáticas que puedan afectar su pedido, ya que esto está fuera de nuestro control desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones. ENTREGA: Su pedido llegará el viernes, podría ser en cualquier momento entre las 11:00 a. m. y las 5:00 p. m., sin embargo, podría llegar después de esta hora dependiendo del tráfico y las condiciones climáticas. No podemos proporcionar una hora específica ya que cambia debido a la cantidad de pedidos y las condiciones del tráfico. ​ Por favor, no realice el pedido si no está en casa para recoger su paquete. Si su artículo fue entregado y luego no puede encontrarlo, lo más probable es que haya sido robado y no puedo reemplazar ni reembolsar el pedido. Si no está satisfecho con estas condiciones, NO solicite la entrega y trate de recoger su pedido. ​ No ofrecemos reembolsos ni pedidos de reemplazo como estándar, pero solucionaremos cualquier problema dependiendo de cada circunstancia. ​ DENEGACIÓN DEL SERVICIO: Podemos rechazar el servicio, esto queda a nuestra discreción. No aceptaremos maltratar a nuestro personal. ​ REEMBOLSOS: Se otorgarán reembolsos del 100% si el consumidor informa el mismo día del envío y/o recogida del pedido con prueba del motivo debido a un error de producción y si el producto se devuelve a la tienda/ubicación. Si no se proporciona la prueba, o el consumidor se comunica con la empresa al día siguiente o después, o si el producto no se devuelve a la empresa en el 75% del peso inicial de un solo artículo (cualquiera de estos motivos), no se procesará el reembolso. Si el cliente consumió un producto en más del 25% (un solo artículo) y solicita un reembolso, no se otorgará el reembolso. ​ Cookie Loca tiene derecho a decidir si un motivo de reembolso es válido o no para un reembolso, el reembolso también se gestionará en un porcentaje dependiendo de cada caso y será decidido por la gerencia de Cookie Loca.

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