ALÉRGENOS: Actualmente no podemos atender a nadie que padezca alérgenos o intolerancias. Trabajamos en una cocina que maneja lácteos, huevos, gluten, soja, nueces y maní en nuestra cocina. ​ RESERVAS: Usted es responsable de recoger su pedido en los horarios publicados en este sitio web y en el horario de funcionamiento del mercado. Si no pudo asistir debido a condiciones externas, comuníquese con nosotros lo antes posible para recoger su pedido en nuestra ubicación de Wyoming el mismo día de los mercados. Tenga en cuenta que guardaremos su pedido hasta el domingo a las 5:00 p. m. Si no recoge su pedido antes de este momento, no podremos seguir guardándolo y no se realizarán reembolsos ya que el producto ya estaba preparado y empaquetado. Es tu responsabilidad recoger tu pedido durante este tiempo. PEDIDOS MENOS DEL VALOR MÍNIMO DE PEDIDO: Solo entregas: si realiza un pedido por menos del valor mínimo de pedido recomendado en la sección "Tienda" y aún así realiza el pago, su pedido será cancelado y reembolsado, esto se debe a que existen múltiples tarifas en línea que se deducen en cada pedido, por lo tanto, El valor mínimo del pedido es importante para que nuestro negocio valga la pena con todas las tarifas que se nos deducen. CANCELACIONES: Si desea cancelar su pedido, cobramos una tarifa administrativa de cancelación del 10%. Esto se debe a que lleva tiempo cancelar los pedidos y también nos cobran las tarifas de procesamiento que aún tenemos que pagar incluso si cancela su pedido. Sin embargo, si desea cancelar su pedido después de haberlo preparado, su pago no será reembolsable. Puede contactarnos por correo electrónico a cookielocaorders@gmail.com ​ DIRECCIONES INCORRECTAS: Al realizar su pedido, consideramos que toda la información contenida en ese pedido es correcta. NO somos responsables de direcciones de entrega incorrectas ni de ninguna información incorrecta en los pedidos realizados. Las direcciones incorrectas deben ser informadas lo antes posible ANTES de que se envíe el pedido a través de nuestra dirección de correo electrónico cookielocaorders@gmail.com, no envíe un DM con respecto a su pedido. SI podemos cambiarlo, estaremos encantados de hacerlo, si es demasiado tarde para cambiar la dirección, Cookie Loca no será responsable ya que no podemos cobrar direcciones o lugares de entrega una vez que se haya enviado. ​ Es su responsabilidad asegurarse de que sus datos sean correctos. Recomendamos configurar una cuenta con sus datos de antemano para que no haya necesidad de apresurarse en el momento de pagar.

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BIENES DAÑADOS: No somos responsables de ningún producto dañado o de las condiciones climáticas que puedan afectar su pedido, ya que esto está fuera de nuestro control desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones. ENTREGA: Su pedido llegará el viernes, podría ser en cualquier momento entre las 11:00 a. m. y las 5:00 p. m., sin embargo, podría llegar después de esta hora dependiendo del tráfico y las condiciones climáticas. No podemos proporcionar una hora específica ya que cambia debido a la cantidad de pedidos y las condiciones del tráfico. ​ Por favor, no realice el pedido si no está en casa para recoger su paquete. Si su artículo fue entregado y luego no puede encontrarlo, lo más probable es que haya sido robado y no puedo reemplazar ni reembolsar el pedido. Si no está satisfecho con estas condiciones, NO solicite la entrega y trate de recoger su pedido. ​ No ofrecemos reembolsos ni pedidos de reemplazo como estándar, pero solucionaremos cualquier problema dependiendo de cada circunstancia. ​ DENEGACIÓN DEL SERVICIO: Podemos rechazar el servicio, esto queda a nuestra discreción. No aceptaremos maltratar a nuestro personal. ​ REEMBOLSOS: Se otorgarán reembolsos del 100% si el consumidor informa el mismo día del envío y/o recogida del pedido con prueba del motivo debido a un error de producción y si el producto se devuelve a la tienda/ubicación. Si no se proporciona la prueba, o el consumidor se comunica con la empresa al día siguiente o después, o si el producto no se devuelve a la empresa en el 75% del peso inicial de un solo artículo (cualquiera de estos motivos), no se procesará el reembolso. Si el cliente consumió un producto en más del 25% (un solo artículo) y solicita un reembolso, no se otorgará el reembolso. ​ Cookie Loca tiene derecho a decidir si un motivo de reembolso es válido o no para un reembolso, el reembolso también se gestionará en un porcentaje dependiendo de cada caso y será decidido por la gerencia de Cookie Loca.

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